¿Cómo mejorar la comunicación con el cliente?

❤️ La experiencia del usuario al interactuar con la empresa va a definir si vuelve a comprar o no. Le ayudo a mejoran su relación con los clientes.

1-Conocer los canales de comunicación con el cliente

Lo primero es conocer que canales de comunicación estamos usando: 

  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Whatsapp
  • Facebook, Twiter u otras RRSS
  • E-mail marketing
  • Livechats, Chatbots

y sobre todo ¿cómo los estamos usando?

Una vez analizado este punto hay que discriminar que resultado nos dan y como mejorar. En el caso de que solo se utilicen algunos estudiar la posibilidad de incorporar nuevos canales y formar a nuestros empleados para su correcta utilización.

Hoy día el cliente es omnicanal te puede enviar un e-mail, un whatsapp, chatear dentro de tu web,…

Centralizar todas esas interacciones es el siguiente paso.

2-Conocer al cliente para mejorar la comunicación con él

Las herramientas tecnológicas nos acercan a nuestro cliente o público potencial permitiéndonos conocer sus hábitos. Esa es la verdadera utilidad de la tecnología.

Disponemos de herramientas gratuitas y de pago para conocer cómo interactúa un cliente no solamente con nosotros, sino también en parte como lo hace con la competencia.

Implementar estas herramientas es básico en la empresa.

Pero no solo hemos de recabar la información del cliente, además hay que centralizarla para que los departamentos de Att. al cliente y Marketing se mantengan informados de todas la interacciones y como se han resuelto.

Disponer de un software CRM para gestionar las relaciones con el cliente de forma centralizada es imprescindible.  

Algunos CRM utilizados en pequeñas empresas son:

  1. monday.com 
  2. Zoho CRM 
  3. Salesmate CRM 
  4. Salesforce 
  5. HubSpot

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3-Crear una estrategia de comunicación con el cliente

Promocionar nuestros productos/servicios de forma adecuada en todos nuestros canales y ofrecer al potencial cliente información detallada y veraz con inmediatez potenciará su interés por nuestra marca.

Generar una buena experiencia incluso cuando no compra nos convertirá en su opción principal.

Los clientes con una buena experiencia en la comunicación con nuestra empresa serán clientes satisfechos, pero eso no nos garantiza que vuelvan a comprar nuestros productos o servicios.

Tenemos que diseñar una estrategia de comunicación que les haga sentirse especiales y que les recuerde esa experiencia para fidelizarles y conseguir convertirnos en su primera opción de compra. Adelantarnos a sus necesidades ofreciéndole productos antes incluso de que el los busque.

La tecnología nos permite automatizar los datos y que los Dptos. de Marketing y Att. al cliente tengan a mano toda la información sobre el usuario para mejorar esa experiencia.

El cliente debe ser el centro de la empresa