Servitizaci贸n en una PYME

馃摱 Realizar el paso de vender productos a sistemas de producto-servicio aprovechando las nuevas tecnolog铆as ofrece grandes posibilidades de crecimiento del negocio.

驴Qu茅 es la servitizaci贸n?

La servitizaci贸n es un nuevo modelo de negocio asociado a las nuevas tecnolog铆as que acaba con el concepto tradicional de la venta exclusiva de productos.聽

El producto se convierte en un 鈥減ack que nos compra el cliente鈥聽por ejemplo dejamos de vender radiadores a distribuidores para convertirnos en quien聽“da calor a tu hogar” 聽y no se queda solamente en una frase de marketing. Ofrecemos la soluci贸n que convierte su hogar en agradable los fr铆os d铆as de invierno instalando, manteniendo y adelant谩ndonos a las necesidades de climatizaci贸n del cliente.聽

Hemos pasado de fabricar radiadores a ofrecer un producto-servicio dejando de depender de intermediarios, aumentando ingresos y obteniendo feedback directo del consumidor.

Uno de los grandes beneficios de la servitizaci贸n, es el aprendizaje a trav茅s de los clientes. Te conviertes en m谩s eficiente al estar m谩s cerca del consumidor final.

Si compites vendiendo productos solamente m谩s te vale ser el m谩s barato porque en un mundo globalizado los productos llegan de cualquier parte del mundo con precios dif铆cilmente asumibles.聽

La servitizaci贸n surge porque las empresas necesitan nuevas v铆as para seguir creciendo y porque los clientes est谩n reclamando otro tipo de servicios, no vale que les de un producto muy bueno, les tienes que ayudar a prestar un servicio muy bueno. Al final esto nos acerca mucho al cliente y el precio deja de ser un elemento fundamental porque le acompa帽as en su viaje y compartes sus 茅xitos. El precio deja de ser tan importante porque participas de sus decisiones, le ayudas a ser competitivo y estableces una relaci贸n m谩s 铆ntima con 茅l

Jorge Dur谩n - Siemens Industries

Niveles de servitizaci贸n en la peque帽a industria

Podr铆amos dividir el proceso de servitizaci贸n en 3 niveles:

  • Nivel 1: fabricaci贸n y venta, todos los fabricantes lo hacen. Pueden haber iniciado el proceso de digitalizaci贸n pero no la transformaci贸n digital.
  • Nivel 2: se desarrollan servicios posventa, mantenimiento por suscripci贸n, etc…
  • Nivel 3: elaboraci贸n de servicios integrales en diferentes modalidades, pago por uso u otros. En esta fase el cliente no te reconoce como fabricante sino como la soluci贸n a su necesidad. En este nivel se est谩 produciendo la transformaci贸n digital

Los datos

En la servitizaci贸n juegan un importante papel los datos del cliente y la facilidad de las empresas para recopilarlos, pero tambi茅n para analizarlos. Es muy importante聽c贸mo recogemos los datos, los interpretamos y tomamos decisiones. Podemos llegar a tener una borrachera de datos, la clave es saber utilizarlos y para ello debemos tener cuadros de mando donde se nos muestren los indicadores clave de forma visual, f谩cil de entender en un solo vistazo.

La tecnolog铆a

Aqu铆 es donde me pongo nervioso con lo que leo en la mayor铆a de webs y blogs…

Claro que la tecnolog铆a nos ha de facilitar el proceso, de hecho sin los avances de estos 煤ltimos a帽os es dif铆cil conseguirlo, pero en la mayor铆a de los casos lo importante es tener la cultura digital necesaria para discernir todo lo que podemos hacer y los costes que conlleva, y no me refiero a la inversi贸n sino a los posibles riesgos que asumimos.

Decidir convertir nuestra empresa en la referencia de la excelencia en el servicio implica ser conscientes del proceso que nos lleva a conseguirlo.

Lo verdaderamente importante en la聽transformaci贸n digital聽es el聽dise帽o de la estrategia聽 las tecnolog铆as evolucionan, hoy son unas y ma帽ana ser谩n otras pero la estrategia nos marca el camino al 茅xito.聽

Cualquier producto es susceptible de convertirse en un sistema producto-servicio ayudado por la tecnolog铆a. Esto quiere decir que cualquier fabricante, puede llevar a cabo un proceso de servitizaci贸n que le conlleve mejoras sustanciales en ingresos y m谩rgenes adem谩s de crear un v铆nculo de fidelizaci贸n con el cliente.

Pedro Leorri

Su empresa tambi茅n puede iniciar el proceso de servitizaci贸n, es mucho m谩s f谩cil de lo que parece y est谩 al alcance de las peque帽as industrias.聽